RESUMO PROFISSIONAL
Profissional de produto com visão operacional que transforma feedback de clientes e dados de desempenho em prioridades claras, fluxos melhores e resultados mensuráveis. Experiência na coordenação de equipes multifuncionais, documentação de requisitos e apoio a lançamentos em ambientes de serviço dinâmicos.
PRINCIPAIS HABILIDADES
Operações de Produto • Gestão de stakeholders • Insights de clientes • Melhoria de processos • Planejamento de produto • Relatórios de KPI
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
Líder de OperaçõesEmpresa de Serviços · Miami, FL2022—Presente
- Redesenhou o fluxo de integração de clientes, elevando a conclusão em 24% e reduzindo pedidos repetidos de suporte.
- Transformou feedback recorrente de clientes em recomendações priorizadas de produto e processo para a liderança.
- Coordenou o trabalho diário de operações, atendimento e fornecedores para entregar melhorias no prazo.
- Criou relatórios de KPI que facilitaram a leitura de tendências, gargalos e ações de acompanhamento.
Coordenador de ProjetosGrupo de Serviços Empresariais · Miami, FL2020—2022
- Manteve planos, requisitos e atualizações de status de várias iniciativas simultâneas.
- Trabalhou com stakeholders para documentar necessidades, remover bloqueios e alinhar entregas aos objetivos do negócio.
FORMAÇÃO
Bacharelado em Sistemas de InformaçãoNome da universidadeConclusão prevista em 2027