RESUMEN PROFESIONAL
Profesional de producto con enfoque operativo que convierte los comentarios de clientes y los datos de rendimiento en prioridades claras, procesos más fluidos y mejoras medibles. Experiencia coordinando equipos multifuncionales, documentando requisitos y apoyando lanzamientos en entornos de servicio dinámicos.
HABILIDADES PRINCIPALES
Operaciones de Producto • Gestión de partes interesadas • Conocimiento del cliente • Mejora de procesos • Hoja de ruta • Informes de KPI
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Responsable de OperacionesEmpresa de Servicios · Miami, FL2022—Presente
- Rediseñó el proceso de incorporación de clientes y mejoró su finalización un 24%, reduciendo las solicitudes repetidas de soporte.
- Convirtió comentarios recurrentes de clientes en recomendaciones priorizadas de producto y procesos para la dirección.
- Coordinó el trabajo diario de operaciones, servicio y proveedores para entregar mejoras a tiempo.
- Creó informes de KPI que facilitaron la comprensión de tendencias, cuellos de botella y acciones de seguimiento.
Coordinador de ProyectosGrupo de Servicios Empresariales · Miami, FL2020—2022
- Mantuvo planes, requisitos y actualizaciones de estado de varias iniciativas simultáneas.
- Colaboró con las partes interesadas para documentar necesidades, resolver bloqueos y alinear las entregas con los objetivos del negocio.
EDUCACIÓN
Grado en Sistemas de InformaciónNombre de la universidadPrevisto para 2027