PROFIL PROFESSIONNEL
Professionnel du produit orienté opérations, capable de transformer les retours clients et les données de performance en priorités claires, processus fluides et améliorations mesurables. Expérience de la coordination d’équipes transversales, de la documentation des besoins et du soutien aux lancements dans des environnements de service dynamiques.
COMPÉTENCES PRINCIPALES
Opérations Produit • Gestion des parties prenantes • Connaissance client • Amélioration des processus • Feuille de route • Rapports KPI
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Responsable des opérationsEntreprise de Services · Miami, FL2022—Présent
- A repensé le parcours d’intégration client, améliorant son achèvement de 24 % tout en réduisant les demandes répétées d’assistance.
- A transformé les retours clients récurrents en recommandations produit et processus priorisées pour la direction.
- A coordonné le travail quotidien des opérations, du service et des fournisseurs pour livrer les améliorations à temps.
- A créé des rapports KPI facilitant la lecture des tendances, des blocages et des actions de suivi.
Coordinateur de projetsGroupe de Services aux Entreprises · Miami, FL2020—2022
- A tenu à jour les plans, les exigences et les suivis de plusieurs initiatives simultanées.
- A collaboré avec les parties prenantes pour documenter les besoins, lever les blocages et aligner les livrables sur les objectifs.
FORMATION
Licence en systèmes d’informationNom de l’universitéDiplôme prévu en 2027